よくあるご質問

こんにちは！
オリジナルイラスト雑貨ブランドANCHO AYA（アンチョアヤ）のオンラインショップです。

ご注文前に下記の【よくあるご質問】をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。



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【よくあるご質問】

●Q. 注文後にメールが届きません。

●A. ご注文後、数分後に当ショップより自動的にご注文確認メールが送信されます。
数分経ってもメールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性や、ドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。

また、迷惑メール防止機能により、当ショップからのメールが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。

メールが届いていないお客様は、お名前・メールアドレス、メールが届いていない旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ドメイン指定受信の設定をされている場合は、「@thebase.in」を指定受信リストに追加してからお問い合わせください。



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●Q. 発送方法は何ですか？配送料はかかりますか？

●A. 日本郵便のレターパックライトにて発送いたします。
全品送料無料です。

ご自宅等の郵便受けへお届けいたします。
郵便受けに入らない場合は対面での手渡しとなります。
郵便追跡サービスで配達状況をご確認いただけます。

サイズの大きな商品など、レターパックライトにて発送ができない場合は、レターパックプラスまたはヤマト運輸の宅急便などで発送いたします。
その場合の追加の送料はかかりません。

〈レターパック〉
https://www.post.japanpost.jp/service/letterpack/
〈郵便追跡サービス〉
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input



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●Q. 発送日はいつですか？

●A. ご注文日（ご入金確認日）から通常2日以内に発送いたします。
発送後に発送完了メールをお送りしております。
発送日から通常2〜3日以内にお手元までお届けいたします。

また、郵便追跡サービスで配達状況をご確認いただけます。
発送完了メールに記載されている伝票番号を半角で入力してご確認ください。
発送完了メールを受信後、伝票番号が反映されるまでに数時間ほどお時間がかかる場合がございます。
誠に恐れ入りますが、反映まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

〈郵便追跡サービス〉
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input



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●Q. 配達日時の指定は出来ますか？

●A. 大変申し訳ございませんが、郵便受けへのお届けとなりますので、配達日および時間帯の指定はできません。



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●Q. 商品が届きません。

●A. 配送業者の事故などにより、発送が遅れている可能性がございます。
商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、お名前・メールアドレス、商品が届いていない旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。



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●Q. 支払方法は何がありますか？

●A. 以下URLに記載の支払方法からお選びいただけます。

〈支払方法一覧〉
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000163622



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●Q. ラッピングはできますか？

●A. 無料でギフトラッピングを承っております。
商品をカートに入れる際に「ギフトラッピングを希望する（無料）」の項目をお選びいただき、ご注文ください。

複数ご購入の場合は必ずご希望を備考欄にご記入ください。
※ 記入例 →「1枚ずつラッピング」「まとめてラッピング」「商品〇〇をラッピング、商品△△を自宅用」など

水色のラッピング袋にお入れし、薄いピンク色のリボンを巻いてお届けいたします。
リボンにはANCHO AYAオリジナルのギフトタグをお付けしております。
お渡し用の袋はお付けしておりませんのでご了承くださいませ。

※ アウトレット商品はギフトラッピング非対応となっております。



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●Q. 納品書は入っていますか？

●A. 当ショップでは個人情報保護の観点から、納品書の同梱発送をいたしておりません。
ご注文確認メールをもちまして、納品書の代わりとさせていただきます。
何卒よろしくお願いいたします。



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●Q. よくあるご質問を見てもわからないことがあります。

●A. ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

〈お問い合わせフォーム〉
https://thebase.in/inquiry/anchoaya-base-shop